مجلس الإدارة يناقش نتائج قياس رضا أصحاب العلاقة ويعتمد حزمة من القرارات التطويرية

التصنيف: الأخبار

في إطار سعي الجمعية التعاونية متعددة الأغراض لمنسوبي جامعة طيبة لتعزيز جودة خدماتها وتحقيق رضا أصحاب العلاقة، ناقش مجلس الإدارة نتائج قياس رضا المساهمين وأعضاء مجلس الإدارة والإدارة التنفيذية والجهات الخارجية لعام 2024-2025م، وذلك بناءً على الردود الواردة من الاستبيانات التي أُجريت ضمن خطة الجمعية لتقييم الأداء وتطويره.

وقد استعرض المجلس أبرز الملاحظات والتوصيات، وخلص بعد المناقشة إلى اعتماد عدد من القرارات التي تهدف إلى رفع مستوى الرضا وتعزيز فعالية التواصل والشفافية، وشملت القرارات ما يلي:

تعزيز التواصل:
إنشاء قنوات تواصل فعّالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، وتنظيم ورش عمل توعوية لتعريف الأعضاء بالخدمات المتاحة.

تحسين تجربة الأعضاء:
تطوير نظام استجابة سريع للاستفسارات والشكاوى، وتقديم دورات تدريبية حول كيفية الاستفادة من الخدمات المقدمة.

زيادة الشفافية:
نشر تقارير دورية توضح الأنشطة المالية والمشاريع المنجزة، إلى جانب تقديم تحديثات منتظمة حول المشاريع الحالية والمستقبلية.

تطوير الموقع الإلكتروني:
تحسين واجهة المستخدم وتوفير معلومات شاملة عن الخدمات، مع إضافة قسم خاص بالشكاوى والاقتراحات.

استطلاعات دورية:
تنفيذ استطلاعات رأي منتظمة لقياس رضا الأعضاء والتفاعل مع ملاحظاتهم بمرونة وشفافية.

التوسع في البرامج النوعية:
تنفيذ برامج مبتكرة تُعزز من قيمة الخدمات المقدمة للمساهمين وتحقق أثرًا مستدامًا.

استقطاب الكفاءات:
جذب كفاءات متميزة ذات خبرة عالية لتنفيذ مشاريع الجمعية بكفاءة واحترافية.

إعداد خطة تشغيلية طموحة:
وضع خطة مرنة تلبي احتياجات المساهمين وتتماشى مع أولويات التنمية المستدامة.

تفعيل طاقات مجلس الإدارة:
الاستفادة من خبرات أعضاء المجلس وعلاقاتهم لدعم مسيرة الجمعية وتحقيق رؤيتها.

تنويع مصادر التمويل:
استكشاف وسائل تمويلية جديدة لضمان استدامة المشاريع وتوسيع أثر الجمعية المجتمعي.

وفي ختام الاجتماع، أكد مجلس الإدارة أن هذه التوصيات تمثل خطوة عملية نحو تعزيز رضا أصحاب العلاقة، وتترجم التزام الجمعية بالتطوير المستمر والارتقاء بجودة خدماتها.

كما جدد المجلس تأكيده على حرص الجمعية التعاونية متعددة الأغراض لمنسوبي جامعة طيبة على الاستماع الدائم لملاحظات ومقترحات مساهميها، وتلبية تطلعاتهم بما يسهم في تحقيق نتائج ملموسة وأثر إيجابي مستدام، ويعزز من دور الجمعية في خدمة منسوبيها والمجتمع، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في تمكين القطاع التعاوني وتطوير منظومة العمل المؤسسي.